Avec une expérience solide de dix ans dans le secteur dynamique du e-commerce, j'ai développé une expertise significative en occupant des postes clés au sein des départements service client et qualité. Mon parcours m'a permis de développer des compétences pointues en gestion de la relation client, en résolution de problèmes complexes et en optimisation des processus. Récemment, j'ai effectué une transition enthousiasmante vers le rôle de Data Analyst, où ma passion pour la Business Intelligence s'est pleinement exprimée. Animée par un intérêt profond pour l'analyse de données et la détection de tendances, ma curiosité et mon désir constant d'apprendre sont les moteurs de mon perfectionnisme. Je suis constamment à la recherche de solutions novatrices, visant à fournir aux entreprises les clés pour interpréter leurs données avec acuité et soutenir la prise de décision stratégique. Convaincue que chaque défi est une opportunité de croissance personnelle et professionnelle, je suis impatiente de mettre mon zèle et mon expertise au service de projets ambitieux et porteurs de valeur ajoutée.
Développement du Service Client (2018-2019) : • Pilotage dynamique de l'équipe SAV au Maroc, garantissant une gestion efficace à distance. • Supervision rigoureuse de la facturation, assurant transparence et conformité financière. • Optimisation des processus du Service clients (niveaux I et II) par la simplification et l'harmonisation, visant une qualité irréprochable. • Production de rapports d'activité et de statistiques détaillées, accompagnée de la création de tutoriels de formation pour une organisation exemplaire. • Résolution proactive des litiges de niveau II, gestion des enquêtes de transport et suivi de la médiation, renforçant la satisfaction et la fidélisation client.
Chargée de développement Marketplaces (2015-2018) : • Pilotage stratégique des ventes sur Marketplaces (BackMarket, Fnac, Darty, Cdiscount, Price Minister, Ebay) avec optimisation du catalogue produits via un gestionnaire de flux, incluant l'ajustement des prix, marges et commissions, et un benchmarking concurrentiel. • Gestion rigoureuse des stocks et de la logistique pour garantir le respect des délais de livraison et maximiser la satisfaction client. • Supervision proactive du service après-vente et des litiges, assurant une expérience client de qualité sur l'ensemble des plateformes marketplaces.