Professionnelle du e-commerce et du digital avec 10 ans d'expérience en service client et qualité, j’ai développé une forte expertise en gestion de projet et en optimisation des processus. Récemment formée à la Data Analyse, je mets ma passion pour la Business Intelligence au service de la prise de décision stratégique. Curieuse et rigoureuse, je recherche des solutions innovantes pour exploiter pleinement les données et accompagner les entreprises dans leurs défis.
Site e-commerce de produits high-tech reconditionnés ✅ Développement du Service Client (2018-2019) : Pilotage et management de l’équipe SAV au Maroc, garantissant une gestion efficace à distance. Optimisation des processus du Service Client (niveaux I & II) pour améliorer la qualité et l’efficacité. Supervision de la facturation pour assurer la transparence et la conformité financière. Production de reportings et tutoriels de formation pour structurer l’organisation. Gestion des litiges complexes, enquêtes de transport et médiation pour renforcer la satisfaction client. ✅ Développement des Marketplaces (2015-2018) : Gestion et optimisation des ventes sur BackMarket, Fnac, Darty, Cdiscount, PriceMinister & eBay. Pilotage du catalogue produit via un gestionnaire de flux (prix, marges, commissions, benchmarking). Gestion des stocks et de la logistique, garantissant le respect des délais et une satisfaction client optimale. Supervision du SAV et des litiges pour assurer une expérience client fluide et efficace.
