Professionnelle du e-commerce et du digital avec 10 ans d'expérience en service client et qualité, j’ai développé une forte expertise en gestion de projet et en optimisation des processus. Récemment formée à la Data Analyse, je mets ma passion pour la Business Intelligence au service de la prise de décision stratégique. Curieuse et rigoureuse, je recherche des solutions innovantes pour exploiter pleinement les données et accompagner les entreprises dans leurs défis.
Application mobile de marketing digital ✅ Qualité & Optimisation : Suivi de la conformité des campagnes et des profils utilisateurs. Tests applicatifs et mises à jour des CGV/CGU & FAQ. Coordination avec l’équipe technique pour optimiser l’expérience utilisateur. ✅ Analyse & Suivi des Performances : Suivi des datas et reporting des performances générales via Power BI. ✅ Gestion du Support Client (BtoB / BtoC) : Création & gestion du service client BtoC : Assistance technique et support client via WhatsApp, HubSpot & téléphone. BtoB : Assistance, analyse & reporting des campagnes, aide à la prise de décision, accompagnement de l'équipe commerciale avec les mise place d'outils de prospection et suivi.
Description de l'entreprise
L’application mobile qui révolutionne le commerce local tout en augmentant le pouvoir d’achat des citoyens
