Professionnelle du e-commerce et du digital avec 10 ans d'expérience en service client et qualité, j’ai développé une forte expertise en gestion de projet et en optimisation des processus. Récemment formée à la Data Analyse, je mets ma passion pour la Business Intelligence au service de la prise de décision stratégique. Curieuse et rigoureuse, je recherche des solutions innovantes pour exploiter pleinement les données et accompagner les entreprises dans leurs défis.
Service grèle et intempérie ✅ Gestion Administrative & Suivi Financier : Facturation et suivi des dossiers, garantissant une gestion rigoureuse et efficace. Résolution proactive des litiges, assurant une satisfaction optimale des clients. ✅ Pilotage du Centre d’Appels : Management d’une équipe de 2 à 5 collaborateurs, avec suivi hebdomadaire des performances. Optimisation des processus de relance client pour améliorer l’efficacité et la réactivité. ✅ Relation Client & Communication : Gestion des appels entrants et sortants, assurant une communication fluide et efficace. Coordination stratégique des rendez-vous, garantissant une organisation optimale.
Description de l'entreprise
Rénovation des matériels de transport de personnes, mais également des mobilités propres et durables
