Avec une expérience solide de dix ans dans le secteur dynamique du e-commerce, j'ai développé une expertise significative en occupant des postes clés au sein des départements service client et qualité. Mon parcours m'a permis de développer des compétences pointues en gestion de la relation client, en résolution de problèmes complexes et en optimisation des processus. Récemment, j'ai effectué une transition enthousiasmante vers le rôle de Data Analyst, où ma passion pour la Business Intelligence s'est pleinement exprimée. Animée par un intérêt profond pour l'analyse de données et la détection de tendances, ma curiosité et mon désir constant d'apprendre sont les moteurs de mon perfectionnisme. Je suis constamment à la recherche de solutions novatrices, visant à fournir aux entreprises les clés pour interpréter leurs données avec acuité et soutenir la prise de décision stratégique. Convaincue que chaque défi est une opportunité de croissance personnelle et professionnelle, je suis impatiente de mettre mon zèle et mon expertise au service de projets ambitieux et porteurs de valeur ajoutée.
Responsable Service Clients (Front Office et Marketplaces) : • Pilotage de la satisfaction client, atteignant un score de 4.7/5 pour renforcer la fidélisation • Optimisation des processus et formations pour un service client performant et évolutif chez BeBlue • Communication sur-mesure et gestion proactive des urgences pour une expérience client de qualité • Responsable des résultats, assurant l'atteinte des objectifs avec une gestion précise des indicateurs • Gestion complète du parcours client, de la commande à la livraison, avec un suivi rigoureux du SAV • Suivis, Reportings & Statistiques à la direction.
Responsable Qualité : • Expert en qualité produit, veillant à l'éco-responsabilité et à la conformité des sélections BeBlue Veille Qualité : • Eco-organismes : enregistrement, mise à jour des conformités, déclarations. • Suivi et mise à jour des informations légales sur le Front Office • Suivi et Optimisation de la communication inter-services
Gestion Administrative /ADV / ADA : • Maîtrise administrative, de la gestion des stocks à la comptabilité, optimisant les opérations B2B