Professionnelle du e-commerce et du digital avec 10 ans d'expérience en service client et qualité, j’ai développé une forte expertise en gestion de projet et en optimisation des processus. Récemment formée à la Data Analyse, je mets ma passion pour la Business Intelligence au service de la prise de décision stratégique. Curieuse et rigoureuse, je recherche des solutions innovantes pour exploiter pleinement les données et accompagner les entreprises dans leurs défis.
Site e-commerce de produits high-tech reconditionnés prémium ✅ Expérience Client & Satisfaction Création & gestion du service client. Pilotage de la satisfaction client (score 4.8/5) pour renforcer la fidélisation. Optimisation des processus et formations pour un service client performant. Gestion proactive des urgences et communication sur-mesure. Suivi et gestion complète du parcours client (commande, livraison, SAV). Reporting et analyses des performances à la direction. ✅ Qualité & Conformité Veille et gestion de la qualité produit (éco-responsabilité et conformité). Gestion des obligations légales : enregistrement aux éco-organismes, mises à jour des conformités. Optimisation de la communication inter-services et suivi des informations légales. ✅ Gestion Administrative & Opérations Supervision de l’ADV (gestion des stocks, suivi comptable, opérations B2B).
