Avec une expérience solide de dix ans dans le secteur dynamique du e-commerce, j'ai développé une expertise significative en occupant des postes clés au sein des départements service client et qualité. Mon parcours m'a permis de développer des compétences pointues en gestion de la relation client, en résolution de problèmes complexes et en optimisation des processus. Récemment, j'ai effectué une transition enthousiasmante vers le rôle de Data Analyst, où ma passion pour la Business Intelligence s'est pleinement exprimée. Animée par un intérêt profond pour l'analyse de données et la détection de tendances, ma curiosité et mon désir constant d'apprendre sont les moteurs de mon perfectionnisme. Je suis constamment à la recherche de solutions novatrices, visant à fournir aux entreprises les clés pour interpréter leurs données avec acuité et soutenir la prise de décision stratégique. Convaincue que chaque défi est une opportunité de croissance personnelle et professionnelle, je suis impatiente de mettre mon zèle et mon expertise au service de projets ambitieux et porteurs de valeur ajoutée.
Responsable Service Clients (Front Office et Marketplaces) : • Pilotage de la satisfaction client, atteignant un score de 4.7/5 pour renforcer la fidélisation • Optimisation des processus et formations pour un service client performant et évolutif chez BeBlue • Communication sur-mesure et gestion proactive des urgences pour une expérience client de qualité • Responsable des résultats, assurant l'atteinte des objectifs avec une gestion précise des indicateurs • Gestion complète du parcours client, de la commande à la livraison, avec un suivi rigoureux du SAV • Suivis, Reportings & Statistiques à la direction.
Responsable Qualité : • Expert en qualité produit, veillant à l'éco-responsabilité et à la conformité des sélections BeBlue Veille Qualité : • Eco-organismes : enregistrement, mise à jour des conformités, déclarations. • Suivi et mise à jour des informations légales sur le Front Office • Suivi et Optimisation de la communication inter-services
Gestion Administrative /ADV / ADA : • Maîtrise administrative, de la gestion des stocks à la comptabilité, optimisant les opérations B2B
Développement du Service Client (2018-2019) : • Pilotage dynamique de l'équipe SAV au Maroc, garantissant une gestion efficace à distance. • Supervision rigoureuse de la facturation, assurant transparence et conformité financière. • Optimisation des processus du Service clients (niveaux I et II) par la simplification et l'harmonisation, visant une qualité irréprochable. • Production de rapports d'activité et de statistiques détaillées, accompagnée de la création de tutoriels de formation pour une organisation exemplaire. • Résolution proactive des litiges de niveau II, gestion des enquêtes de transport et suivi de la médiation, renforçant la satisfaction et la fidélisation client.
Chargée de développement Marketplaces (2015-2018) : • Pilotage stratégique des ventes sur Marketplaces (BackMarket, Fnac, Darty, Cdiscount, Price Minister, Ebay) avec optimisation du catalogue produits via un gestionnaire de flux, incluant l'ajustement des prix, marges et commissions, et un benchmarking concurrentiel. • Gestion rigoureuse des stocks et de la logistique pour garantir le respect des délais de livraison et maximiser la satisfaction client. • Supervision proactive du service après-vente et des litiges, assurant une expérience client de qualité sur l'ensemble des plateformes marketplaces.
• Expertise en vente B2B de solutions de paiement, avec une approche proactive via des appels sortants. • Engagement envers l'excellence opérationnelle, démontré par une ponctualité et une rigueur irréprochables. • Gestion efficace du pipeline commercial, incluant le suivi méticuleux des contacts et des relances. • Maîtrise des techniques de persuasion, élaboration et déploiement d'argumentaires de vente impactants. • Capacité avérée à conclure des transactions et à finaliser la signature des contrats.
Description de l'entreprise
établissement financier français, filiale du groupe BPCE
• Gestion administrative efficace : maîtrise de la facturation, suivi rigoureux des dossiers et résolution proactive des litiges. • Leadership dynamique en centre d'appels : pilotage d'une équipe de 2 à 5 collaborateurs, suivi d'activité hebdomadaire, et optimisation des processus de relance client. • Expertise en communication : gestion fluide des appels entrants et sortants, ainsi que la coordination stratégique des prises de rendez-vous.
Description de l'entreprise
Rénovation des matériels de transport de personnes, mais également des mobilités propres et durables
• Stratégies commerciales dynamiques, spécialisé dans l'acquisition, la gestion et la fidélisation de portefeuilles clients à travers une prospection ciblée et un engagement terrain proactif. • Autonome dans la gestion d'activités sur le terrain avec une planification efficace et une fortz capacité d'adaptation. • Engagement dans un développement professionnel continu avec une formation approfondie en techniques de vente et analyse concurrentielle.
• Gestion optimisée de l'accueil client, dynamisation des ventes et consolidation de la fidélisation grâce à des stratégies ciblées. • Conception créative et stratégique des vitrines pour maximiser l'attrait des produits. • Responsabilité et intégrité dans la gestion des transactions financières.
