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Tiphaine Zimmowitch

Tiphaine Zimmowitch

Data Analyst / Expertise Service Client

Data analyse
Organisation & process
Service clients
Commerce / e-commerce
44 ans
Permis de conduire
En recherche d'emploi En recherche active
Avec une expérience solide de dix ans dans le secteur dynamique du e-commerce, j'ai développé une expertise significative en occupant des postes clés au sein des départements service client et qualité. Mon parcours m'a permis de développer des compétences pointues en gestion de la relation client, en résolution de problèmes complexes et en optimisation des processus. Récemment, j'ai effectué une transition enthousiasmante vers le rôle de Data Analyst, où ma passion pour la Business Intelligence s'est pleinement exprimée. Animée par un intérêt profond pour l'analyse de données et la détection de tendances, ma curiosité et mon désir constant d'apprendre sont les moteurs de mon perfectionnisme. Je suis constamment à la recherche de solutions novatrices, visant à fournir aux entreprises les clés pour interpréter leurs données avec acuité et soutenir la prise de décision stratégique. Convaincue que chaque défi est une opportunité de croissance personnelle et professionnelle, je suis impatiente de mettre mon zèle et mon expertise au service de projets ambitieux et porteurs de valeur ajoutée.
  • Responsable Service Clients (Front Office et Marketplaces) :
    • Pilotage de la satisfaction client, atteignant un score de 4.7/5 pour renforcer la fidélisation
    • Optimisation des processus et formations pour un service client performant et évolutif chez BeBlue
    • Communication sur-mesure et gestion proactive des urgences pour une expérience client de qualité
    • Responsable des résultats, assurant l'atteinte des objectifs avec une gestion précise des indicateurs
    • Gestion complète du parcours client, de la commande à la livraison, avec un suivi rigoureux du SAV
    • Suivis, Reportings & Statistiques à la direction.
  • Responsable Qualité :
    • Expert en qualité produit, veillant à l'éco-responsabilité et à la conformité des sélections BeBlue
    Veille Qualité :
    • Eco-organismes : enregistrement, mise à jour des conformités, déclarations.
    • Suivi et mise à jour des informations légales sur le Front Office
    • Suivi et Optimisation de la communication inter-services
  • Gestion Administrative /ADV / ADA :
    • Maîtrise administrative, de la gestion des stocks à la comptabilité, optimisant les opérations B2B
En savoir +
  • Développement du Service Client (2018-2019) :
    • Pilotage dynamique de l'équipe SAV au Maroc, garantissant une gestion efficace à distance.
    • Supervision rigoureuse de la facturation, assurant transparence et conformité financière.
    • Optimisation des processus du Service clients (niveaux I et II) par la simplification et l'harmonisation, visant une qualité irréprochable.
    • Production de rapports d'activité et de statistiques détaillées, accompagnée de la création de tutoriels de formation pour une organisation exemplaire.
    • Résolution proactive des litiges de niveau II, gestion des enquêtes de transport et suivi de la médiation, renforçant la satisfaction et la fidélisation client.
  • Chargée de développement Marketplaces (2015-2018) :
    • Pilotage stratégique des ventes sur Marketplaces (BackMarket, Fnac, Darty, Cdiscount, Price Minister, Ebay) avec optimisation du catalogue produits via un gestionnaire de flux, incluant l'ajustement des prix, marges et commissions, et un benchmarking concurrentiel.
    • Gestion rigoureuse des stocks et de la logistique pour garantir le respect des délais de livraison et maximiser la satisfaction client.
    • Supervision proactive du service après-vente et des litiges, assurant une expérience client de qualité sur l'ensemble des plateformes marketplaces.
En savoir +
  • • Expertise en vente B2B de solutions de paiement, avec une approche proactive via des appels sortants.
    • Engagement envers l'excellence opérationnelle, démontré par une ponctualité et une rigueur irréprochables.
    • Gestion efficace du pipeline commercial, incluant le suivi méticuleux des contacts et des relances.
    • Maîtrise des techniques de persuasion, élaboration et déploiement d'argumentaires de vente impactants.
    • Capacité avérée à conclure des transactions et à finaliser la signature des contrats.
En savoir +
  • • Gestion administrative efficace : maîtrise de la facturation, suivi rigoureux des dossiers et résolution proactive des litiges.
    • Leadership dynamique en centre d'appels : pilotage d'une équipe de 2 à 5 collaborateurs, suivi d'activité hebdomadaire, et optimisation des processus de relance client.
    • Expertise en communication : gestion fluide des appels entrants et sortants, ainsi que la coordination stratégique des prises de rendez-vous.
En savoir +

missions Intérim + CDD

Multi-Enseignes
Juillet 2010 à avril 2013
  • Télé-conseillère, vente. Toulouse
    Préparatrice de commandes. Albi
    Employée en Restauration. Albi
  • • Stratégies commerciales dynamiques, spécialisé dans l'acquisition, la gestion et la fidélisation de portefeuilles clients à travers une prospection ciblée et un engagement terrain proactif.
    • Autonome dans la gestion d'activités sur le terrain avec une planification efficace et une fortz capacité d'adaptation.
    • Engagement dans un développement professionnel continu avec une formation approfondie en techniques de vente et analyse concurrentielle.
  • • Gestion optimisée de l'accueil client, dynamisation des ventes et consolidation de la fidélisation grâce à des stratégies ciblées.
    • Conception créative et stratégique des vitrines pour maximiser l'attrait des produits.
    • Responsabilité et intégrité dans la gestion des transactions financières.

Data Analyst

Datascientest

Janvier 2024 à mars 2024
Diplôme certifié par Les Mines Paris - PSL Executive Education
• Maîtrise avancée en gestion de données massives, essentielle à l'ère du Big Data.
• Expertise en transformation de données brutes en insights stratégiques pour la prise de décision.
• Compétences diversifiées en acquisition, analyse et traitement de données pour révéler des tendances significatives.
• Aptitude à synthétiser et présenter des rapports analytiques facilitant la compréhension et l'action.
• Data Analyst: clé de voûte de la stratégie entreprise

Licence Européenne

ESARC CEFIRE Toulouse

2003 à 2004
Étude de la communication et des médias

BTS

ESARC CEFIRE Toulouse

2001 à 2003
Communication des Entreprises
  • Etats-Unis, Australie, Angleterre, Allemagne, Portugal, Espagne, Italie, Thaïlande, République Tchèque, Hongrie ...
  • Couture
  • Autonomie
    Avancé
  • Adaptabilité
    Expert
  • Résolution des conflits
    Avancé
  • Esprit d’équipe
    Avancé
  • Pensée critique
    Avancé
  • Empathie
    Avancé
  • Loyauté
    Avancé
  • Aisance relationnelle
    Expert
  • Relation clients et commerciales
    Expert
  • Gestion de projets
    Avancé
  • Management
    Avancé
  • Communication interne
    Avancé
  • Organisation du travail
    Avancé
  • Travail en équipe
    Avancé
  • Pack Microsoft Office
    Avancé
  • Logiciels métiers RC
    Magento 2, File Maker Pro, Zendesk, Filezilla, Mirakle
    Avancé
  • Programmation informatique
    Python, SQL, R
    Bon niveau
  • Outils d'analyse de données
    Excel, Power BI, Google Sheets
    Bon niveau
  • Modélisation de données et visualisation
    Power BI
    Bon niveau
Langues
  • Anglais
    Bon niveau
    2005-2006 : WHV Australie